Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický servisní pracovník
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zákaznického servisního pracovníka, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup k práci.
Zákaznický servisní pracovník bude odpovědný za zpracování dotazů zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, poskytování informací o produktech a službách, řešení stížností a zajištění celkové spokojenosti zákazníků. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, zvládat stresové situace a efektivně spolupracovat s ostatními odděleními.
Mezi další úkoly patří aktualizace zákaznických údajů v systému, sledování objednávek, poskytování technické podpory a zajištění, že všechny interakce se zákazníky jsou profesionální a v souladu s firemními standardy. Kandidát by měl být schopen rychle se učit nové systémy a postupy a být ochoten se neustále zlepšovat.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá týmová spolupráce, flexibilita a orientace na zákazníka. Pokud máte zájem o práci, která má přímý dopad na spokojenost zákazníků a chcete být součástí přátelského a podpůrného týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Aktualizace zákaznických údajů v systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení problémů
- Sledování objednávek a poskytování informací o jejich stavu
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do CRM systému
- Dodržování firemních standardů a postupů
- Účast na školeních a zlepšování dovedností
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat v týmu
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Pečlivost a důslednost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal(a)?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké systémy CRM znáte?
- Jak byste postupoval(a) při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
